CRM-система

Все данные в отчётах изменены случайным образом
Звонки
Менеджеры
Сделки
Качество
Источники данных для отчёта:
Отчёт о телефонии визуализирует и структурирует данные,
полученные из CRM-систем.

Колл-трекинг (отслеживание звонков) сбор данных (составление отчёта)
оценка эффективности работы менеджеров

Страницы отчёта

1
Дашборды

Здесь собраны все показатели, которые касаются менеджеров

Можно оценить эффективность работы каждого по отдельности и сравнить сотрудников между собой
2
Динамика

Здесь отслеживается изменение эффективности работы менеджеров
за год / месяц / день

Можно оценить динамику этих изменений для каждого сотрудника
3
Таблица

Здесь сортируются собранные данные по эффективности работы менеджеров

Можно детально рассмотреть показатели по каждому сотруднику
за разные периоды времени

Основные показатели

Звонки
Сколько всего было входящих / исходящих звонков
Звонки > 30 сек
Каков процент звонков продолжался больше 30 секунд
Продолжительность
Какова средняя продолжительность звонка (в секундах)
Пропущенные звонки
Каков процент пропущенных звонков
(продолжительность = 0) от общего их числа
Неотвеченные звонки
Каков процент исходящих звонков остался
без ответа (продолжительность = 0)

Как пользоваться отчётом

Срезы / фильтры отчёта
1
Период
Просмотр данных за определённый период
2
Тип звонка
Просмотр данных отдельно по входящим и исходящим звонкам
3
Отдел
Просмотр данных по
выбранному отделу
4
Имя
Просмотр данных по
конкретному менеджеру
Источники данных для отчёта:
Отчёт по менеджерам визуализирует и структурирует данные,
полученные из CRM-систем.

Ведение сделок в amoCRM сбор данных (составление отчёта)
оценка эффективности работы менеджеров

Страницы отчёта

1
Дашборды

Здесь собраны все показатели, которые касаются менеджеров

Можно оценить эффективность работы каждого по отдельности и сравнить сотрудников между собой
2
Динамика

Здесь отслеживается изменение эффективности работы менеджеров
за год / месяц / день

Можно оценить динамику этих изменений для каждого сотрудника
3
Таблица

Здесь сортируются собранные данные по эффективности работы менеджеров

Можно детально рассмотреть показатели по каждому сотруднику
за разные периоды времени

Основные показатели

Количество
успешных сделок
Сколько всего сделок имеет статус «Успешно реализована»
Сумма
успешных сделок
Сколько денег заработано на сделках
в статусе «Успешно реализована»
Количество нереализованных сделок
Сколько всего сделок имеет статус «Закрыта и не реализована»
Процент
закрытия сделок
Сколько всего закрытых сделок («Успешно реализована», «Закрыта и не реализована») по отношению к общему количеству сделок
Процент успешных
сделок среди закрытых
Каков процент успешных сделок
по отношению к общему
количеству закрытых
Процент успешных сделок среди всех
Каков процент успешных сделок
по отношению к их
общему количеству

Как пользоваться отчётом

Срезы / фильтры отчёта
1
Период
Просмотр данных за определённый период
2
Воронка и статус
Просмотр данных по виду воронки и их этапам
3
Отдел
Просмотр данных по
выбранному отделу
4
Имя
Просмотр данных по
конкретному менеджеру
Источники данных для отчёта:
Отчёт по сделкам показывает подробную статистику сделок по каждому менеджеру и воронке продаж в целом.

Все данные по сделкам собираются из amoCRM.

Страницы отчёта

1
Дашборды

Здесь собраны все показатели
по видам и состояниям сделок

Можно оценить эффективность работы каждого менеджера, т.е. как хорошо он обрабатывает и закрывает сделки
2
Динамика

Здесь отслеживается изменение количества и состояния сделок
за год / месяц / день

Можно оценить эффективность работы каждого отдела или менеджера
3
Таблица

Здесь сортируются собранные данные по эффективности работы менеджеров и состоянии всех видов сделок

Можно детально рассмотреть сразу все показатели и сравнить их

Основные показатели

Среднее время
успешных сделок
За сколько в среднем дней
успешно закрываются сделки
(от открытия до завершения)
Среднее время
сделок «в работе»
Сколько в среднем дней сделки находятся в работе (от открытия до сегодняшнего дня)
Процент сделок
с задачами
Какой процент сделок имеет в своей карточке хотя бы одну задачу
Процент сделок
«в работе» > 30 дней
Какой процент сделок находится в работе больше 30 дней
Процент спама
в сделках
Какой процент сделок сразу после создания были закрыты, т.к. они — спам
Процент сделок с квалификацией
Какой процент сделок прошли квалификацию и были взяты в работу

Как пользоваться отчётом

Срезы / фильтры отчёта
1
Период
Просмотр данных за определённый период
2
Воронка сделок
Просмотр данных по виду воронки
3
Отдел и менеджер
Просмотр данных по выбранному отделу
или конкретному менеджеру

Источники данных для отчёта:

Отчёт по качеству работы в CRM помогает оценить,
насколько добросовестно менеджеры вносят данные в систему.

Страницы отчёта

1
Дашборды

Здесь собраны все показатели, которые касаются работы
менеджеров в CRM-системе

Можно оценить эффективность сотрудников и сравнить их
2
Динамика

Здесь отслеживается изменение качества работы менеджеров
за год / месяц / день

Можно оценить эффективность работы каждого отдела или сотрудника
3
Таблица

Здесь сортируются собранные данные по эффективности работы менеджеров

Можно детально рассмотреть показатели по каждому сотруднику и параметру за разные периоды времени

Основные показатели

Процент сделок
без бюджета
В каком проценте сделок не указана сумма или она указана некорректно
Процент сделок
без компаний / контакта
В каком проценте сделок отсутствует привязка к компании или контакту
Процент контактов
без телефона
В каком проценте сделок
не указан номер телефона
Процент контактов
без e-mail
В каком проценте сделок не указан
e-mail или он указан некорректно
Процент компаний
без телефона
Для какого процента компаний
не указан номер телефона
Процент компаний
без e-mail
Для какого процента компаний не указан e-mail или он некорректен

Как пользоваться отчётом

Срезы / фильтры отчёта
1
Период
Просмотр данных по дате открытия сделки
2
Воронка и статус сделок
Просмотр данных по виду воронки
и статусу сделки
3
Отдел и менеджер
Просмотр данных по выбранному отделу
или конкретному менеджеру
Хотите такой же отчёт?
Оставьте заявку — мы свяжемся с вами и всё подробно объясним
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности