Еврочехол – это крупнейший магазин чехлов для мебели из Европы.Так вот: сидеть на диванах в этих чехлах – удобно (я пробовал в их офисе).

А насколько удобно пользоваться их сайтом? Давайте узнаем!

Типичная ошибка №1: кнопки, которые не выглядят как кнопки.

Дизайн – это замечательно. Но если вы в настроении бросаться звучными словами, знайте: у нас тоже этого добра навалом – юзабилити, конверсия! Кхе-кхе. А если серьезно, как бы красиво не выглядела ваша шапка, по кнопке должно быть очевидно, что это кнопка.

Типичная ошибка №2: неясно, когда звонить.

На вашем сайте указан номер колл-центра? Отлично! Указано по каким вопросам туда звонить или куда попадет звонящий (например, «техподдержка» или «интернет-магазин»)? Замечательно! Но указано ли, когда туда можно звонить? Тут ведь как получается: если не указано, то звонить вам будут ориентируясь на собственные представления о собственном удобстве и нормах приличия. Кому хочется, чтобы прибыль зависела от норм приличия?

Типичная ошибка №3: кроличья нора по кнопке «Войти».

Представьте, что ваша задача – следить, чтобы маленькая Алиса сидела себе на полянке, да играла. В таком случае, ваш злейший враг – это кроличья нора, потому что провалившись Алиса не только исчезнет с полянки на долгое время, но и потом интерес к этой самой полянке потеряет. В этой аналогии полянка – это ваши продающие страницы, а кроличья нора – это авторизация и подписка на email'ы, которые у многих открываются на новых страницах.

Типичная ошибка №1: не рассказываете про свои преимущества первым делом.

То, что не стоит делать в оффлайн-магазине (бежать сломя голову к покупателю и с подозрительными для клиента интонациями Голлума рассказывать о преимуществах магазина) следует делать в интернет-магазине. Один раз. На главной странице. В форме баннеров – идеально. Крупные скидки, возврат товара, бесплатная примерка и любые уникальные фичи в интернет-магазине должны быть тем, что встречает покупателя.

Нетипичная ошибка (но все равно №2): структура каталога товаров различается в десктопной и мобильной версиях.

Скажем, в десктопной у вас три категории товаров, а в мобильной – четыре. Как разбираться человеку, который зашел сначала с телефона, а потом, дома, с компьютера?

Типичная ошибка №3: сложно листать предложения.

Вы молодец и озаботились разделом «с этим также покупают» или еще каким разделом с предложениями. Но удобны ли они? Например, у вас белый фон на сайте и такие белоснежно белые стрелочки, вдобавок налезающие на товары. Наверное, все-таки не очень удобно, правда?

Типичная ошибка №4: а вы проверяли настройки доступа к видео про вашу компанию?

Вы молодец и озаботились разделом «с этим также покупают» или еще каким разделом с предложениями. Но удобны ли они? Например, у вас белый фон на сайте и такие белоснежно белые стрелочки, вдобавок налезающие на товары. Наверное, все-таки не очень удобно, правда?

Типичная ошибка №5: еще одна кроличья нора, теперь с подпиской.

Если вы даете пользователю выбирать на что подписываться – значит вы потенциально боитесь завалить его спамом. Запомните, с этим нельзя бороться сегментацией подписчиков по типу контента!

Типичная ошибка №1: цена указана мелко.

Шрифт, которым указана цена в превью карточки товара, не должен быть мелким! Это чуть ли на самая основная информация, с помощью которой происходит визуальный отбор товара пользователем при скролле.

Типичная ошибка №2: никто не думает о дальтониках и мужчинах.

Мужчины, будем честными – для нас это все разновидности белого («50 оттенков белого», да). Но даже если оставить шутки в стороне – цвета должны иметь всплывающие подсказки, либо прямо иметь подписи. Это и коммуникацию менеджера с клиентом упростит, кстати.

Типичная ошибка №1: нет фотографии у карточки товара/ превью карточки товара.

Настоящий бич интернет-магазинов любых направлений. Просто запоминаем: товар без фотографии не существует для пользователя. Кроме того, если товар каким-то образом проделал путь до интернет-магазина и оказался там без фотографии – это симптом множества болезней. Причин отсутствия фотографии бывает множество: нет фотографии от поставщика (фотографируем сами), приходят битые фотографии от поставщика (вы уже чувствуете масштабы трагедии?), контентщики не загружают товары (если грузите их вручную) или неправильно работает интеграция с 1С/ другой базой данных (повод ею заняться).

Типичная ошибка №1: некорректные тексты ошибок.

Например, при применении промокода на акционные товары ни в коем случае нельзя говорить пользователю, что его промокод «уже активен и не может быть применен». Он расценит это как обман.

Типичная ошибка №2: как купить подороже со скидкой.

Бывает и такое. Кстати, если натыкались на такое сами – перестаньте проклинать владельцев магазина; это действительно происходит случайно. Например, бывает так: если попытаться применить промокод со скидкой за отзыв на корзину, в которой есть как акционные товары, так и товары без акций, то на акционные товары пропадёт скидка, а скидка по промокоду используется только к товару без акций. В итоге конечная цена получится значительно выше. Но это сделано не нарочно! Просто не смоделировали такую ситуацию.

Ограничение плиток по горизонтали – ненужное и даже вредное.

Увеличив количество плиток по горизонтали до трех, вы уменьшаете время скролла. Мы ведь не хотим, чтобы клиент остановился и бросил смотреть каталог за несколько заветных сантиметра до товара его мечты?

Дубли блоков.

Не стоит себя слишком серьезно корить за это – особенно если сайт у вас большой. Подобные мелочи просто созданы, чтобы умудряться проскочить в рабочую версию сайта. А если они создаются уже в процессе работы – тем более. Но время от времени их необходимо вычищать.