Всё конфиденциально. Никакого СПАМа и назойливых рассылок по e-mail и sms.
Всё конфиденциально. Никакого СПАМа и назойливых рассылок по e-mail и sms.
Всё конфиденциально. Никакого СПАМа и назойливых рассылок по e-mail и sms.
Напишите, пожалуйста, как с вами связаться
Всё конфиденциально. Никакого СПАМа и назойливых рассылок по e-mail и sms.
Удобен ли ваш сайт?
Проверяем сайт «Дома книги на Бауманской»
Проверяем сайт «Дома книги на Бауманской»
Дом Книги на Бауманской – небольшой, хотя и достаточно просторный магазин в одном из центральных районов Москвы; он находится совсем рядом с метро, вдобавок – выходит на оживленную улицу.
Сайт магазина, однако, не столь удобен. Разберем на его примере типичные ошибки интернет-магазинов.
Сайт магазина, однако, не столь удобен. Разберем на его примере типичные ошибки интернет-магазинов.
Хэдер, или заголовок сайта
Типичная ошибка №1: шапка сайта перегружена.
Фразы рекламного и завлекающего характеры бесполезны в хэдере сайта. Посетитель УЖЕ на вашем сайте, его более не нужно никуда завлекать и убеждать, что у вас интересно – нужно убедить в том, что посещение вашего сайта целесообразно. Т.е. удобно и соответствует текущим потребностям.
Фразы рекламного и завлекающего характеры бесполезны в хэдере сайта. Посетитель УЖЕ на вашем сайте, его более не нужно никуда завлекать и убеждать, что у вас интересно – нужно убедить в том, что посещение вашего сайта целесообразно. Т.е. удобно и соответствует текущим потребностям.
Типичная ошибка №2: несколько телефонов непонятного назначения.
Телефоны множатся по разным причинам: новый отдел, сотрудники зала не справляются с нагрузкой, нецелевые звонки (например, звонки по поводу заказов, которые идут на точку продажи, а не логисту/ ответственному менеджеру и т.п.) и многое другое. Позаботьтесь о том, чтобы посетителю было понятно куда звонить. Не забывайте, многие люди не станут "пытать счастья" и выяснять куда звонить самостоятельно!
Телефоны множатся по разным причинам: новый отдел, сотрудники зала не справляются с нагрузкой, нецелевые звонки (например, звонки по поводу заказов, которые идут на точку продажи, а не логисту/ ответственному менеджеру и т.п.) и многое другое. Позаботьтесь о том, чтобы посетителю было понятно куда звонить. Не забывайте, многие люди не станут "пытать счастья" и выяснять куда звонить самостоятельно!
Типичная ошибка №3: кнопку входа в личный кабинет не видно, или видно плохо.
Если у вас функциональный личный кабинет, то в ваших же целях необходимо кнопку этого личного кабинета сделать выделяющейся. Красить ее в ядовито-зеленый не надо – просто убедитесь, что она вообще похожа на кнопку.
Ваша семья/ знакомые/ друзья могут эту кнопку найти в течение 10 секунд после попадания на сайт? Тогда все в порядке.
Если у вас функциональный личный кабинет, то в ваших же целях необходимо кнопку этого личного кабинета сделать выделяющейся. Красить ее в ядовито-зеленый не надо – просто убедитесь, что она вообще похожа на кнопку.
Ваша семья/ знакомые/ друзья могут эту кнопку найти в течение 10 секунд после попадания на сайт? Тогда все в порядке.
Главная страница
Типичная ошибка №1: нет баннера с преимуществами.
Да, вывести на главную страницу информацию о новинках кажется прекрасной идеей: вы показываете то, что вам хочется продать, а клиент видит потенциально полезную информацию. Однако реальность в том, что такие баннеры он, скорее всего, видит на сайтах всех ваших конкурентов.
Да, вывести на главную страницу информацию о новинках кажется прекрасной идеей: вы показываете то, что вам хочется продать, а клиент видит потенциально полезную информацию. Однако реальность в том, что такие баннеры он, скорее всего, видит на сайтах всех ваших конкурентов.
Подписка на рассылку
Типичная ошибка №1: охраняемая гос.тайной кнопка подписки на рассылку.
Найти как подписаться на рассылку на некоторых сайтах – иногда требует то смекалки, то удачи. Не полагайтесь на удачу и смекалку клиента – просто поместите ссылку на подписку куда-нибудь, где ее увидят в течение первых 20 секунд изучения сайта.
Найти как подписаться на рассылку на некоторых сайтах – иногда требует то смекалки, то удачи. Не полагайтесь на удачу и смекалку клиента – просто поместите ссылку на подписку куда-нибудь, где ее увидят в течение первых 20 секунд изучения сайта.
Типичная ошибка №2: сложная подписка.
Найти как подписаться на рассылку на некоторых сайтах – иногда требует то смекалки, то удачи. Не полагайтесь на удачу и смекалку клиента – просто поместите ссылку на подписку куда-нибудь, где ее увидят в течение первых 20 секунд изучения сайта.
Найти как подписаться на рассылку на некоторых сайтах – иногда требует то смекалки, то удачи. Не полагайтесь на удачу и смекалку клиента – просто поместите ссылку на подписку куда-нибудь, где ее увидят в течение первых 20 секунд изучения сайта.
Интернет-магазин
Типичная ошибка №1: на некоторых товарах нет изображений.
Факт: товар без изображения – это пустое место в вашем магазине. И мы не имеем в виду, что лишь визуально! Шанс того, что такой товар купят, близки к нулю, так что будет гораздо лучше, если вы отведете это место для других товаров.
Факт: товар без изображения – это пустое место в вашем магазине. И мы не имеем в виду, что лишь визуально! Шанс того, что такой товар купят, близки к нулю, так что будет гораздо лучше, если вы отведете это место для других товаров.
Влияет ли это на всех? Да. И если в случае с одеждой, к примеру, все понятно, то как отсутствие изображения мешает купить книгу? Казалось бы, есть выходные данные, да и так ли уж страшно покупать книгу – ведь покупаем не обложку, а ее содержание… Нет. Как любят писать в интернете, до 90% всей информации мы получаем через зрение. И если в процентах мы не особо уверены, то точно можем сказать, что родители и сейчас предпочитают спрашивать об учебниках для своих детей как "мне нужен такой, синенький", а вовсе не диктовать выходные данные или называть типографию.
Причины могут быть разные – от битых фотографий от поставщиков (и тогда нужно решать эту проблему вместе с ними) до банального отсутствия некоторых фотографий. Желательно иметь скрипт, который препятствует выгрузке карточек товаров без фотографий.
Причины могут быть разные – от битых фотографий от поставщиков (и тогда нужно решать эту проблему вместе с ними) до банального отсутствия некоторых фотографий. Желательно иметь скрипт, который препятствует выгрузке карточек товаров без фотографий.
Типичная ошибка №2: корявое название товаров.
Да, когда у вас тысячи товаров с автоматической выгрузкой из 1С – это проблема. Вы вынужденно выгружаете сложное, "техническое" название, клиенту сложнее его читать – довольных в этой ситуации нет. Если вы уже с головой в продажах – выделите бюджет на контент-работы с названиями, или придумайте способ выделять часть названия из "технического" и выводить только ее (если специфика позволяет).
Да, когда у вас тысячи товаров с автоматической выгрузкой из 1С – это проблема. Вы вынужденно выгружаете сложное, "техническое" название, клиенту сложнее его читать – довольных в этой ситуации нет. Если вы уже с головой в продажах – выделите бюджет на контент-работы с названиями, или придумайте способ выделять часть названия из "технического" и выводить только ее (если специфика позволяет).
Если вы только планируете запускать интернет-магазин – думайте над этим прямо сейчас. Вы не представляете сколько времени сэкономите (и денег), если начнете обрабатывать базу товаров сразу.
Типичная ошибка №3: сложная структура карточки товара.
Просто сделайте ее проще, а? Необязательно убирать что-то. Переранжируйте в соответствии со значимостью данных, уберите повторы. Клиенты будут благодарны.
Просто сделайте ее проще, а? Необязательно убирать что-то. Переранжируйте в соответствии со значимостью данных, уберите повторы. Клиенты будут благодарны.
Типичная ошибка №4: нет предложений под карточкой товара.
Must have для любого магазина. Во-первых, у вас есть шанс сунуть пользователю под нос то, что ему действительно интересно по объективным и релевантным признакам (не похожий товар, а что-то, что ему может пригодиться в довесок). Во-вторых, пользователь может отчаянно нуждаться в том, чтобы посмотреть "вот что-то типа этого", но не понимать как это сделать стандартными средствами поиска.
Must have для любого магазина. Во-первых, у вас есть шанс сунуть пользователю под нос то, что ему действительно интересно по объективным и релевантным признакам (не похожий товар, а что-то, что ему может пригодиться в довесок). Во-вторых, пользователь может отчаянно нуждаться в том, чтобы посмотреть "вот что-то типа этого", но не понимать как это сделать стандартными средствами поиска.
Подобные разделы имеют разные формы:
— Новинки этого раздела
— С этим часто покупают
— Популярные в этом разделе
— Рекомендуемые товары
Все они имеют право на существование и по-разному полезны.
Возможно вас убедили, например, что "этот раздел в CMS Битрикса настраивается только на основании данных от кассы" и вы какое-то время предлагали купить человеку в довесок к учебнику дневник, а потом и вовсе отключили эту функцию, т.к. эффективности не было. Не верьте злым людям, предлагать товары можно на основании разных факторов. Да, с некоторыми придется повозиться, но результаты того стоят.
— Новинки этого раздела
— С этим часто покупают
— Популярные в этом разделе
— Рекомендуемые товары
Все они имеют право на существование и по-разному полезны.
Возможно вас убедили, например, что "этот раздел в CMS Битрикса настраивается только на основании данных от кассы" и вы какое-то время предлагали купить человеку в довесок к учебнику дневник, а потом и вовсе отключили эту функцию, т.к. эффективности не было. Не верьте злым людям, предлагать товары можно на основании разных факторов. Да, с некоторыми придется повозиться, но результаты того стоят.
Типичная ошибка №5: неудобный поиск.
Запомните: выводить нужно не ссылки, выводить нужно товары.
Запомните: выводить нужно не ссылки, выводить нужно товары.
Оформление заказа
Типичная ошибка №1: вы заставляете пользователей переходить в корзину после добавления товара.
Человек добавляет товар в корзину – и вместо того, чтобы показать с помощью простой анимации, что корзина теперь не пустая, вы решили прерывать просмотр товаров огромным поп-ап уведомлением, в котором еще и заботливо подсвечена кнопка "перейти в корзину", на корню уничтожающая шансы того, что клиент полистает и выберет что-то еще. Не надо так.
Человек добавляет товар в корзину – и вместо того, чтобы показать с помощью простой анимации, что корзина теперь не пустая, вы решили прерывать просмотр товаров огромным поп-ап уведомлением, в котором еще и заботливо подсвечена кнопка "перейти в корзину", на корню уничтожающая шансы того, что клиент полистает и выберет что-то еще. Не надо так.
Типичная ошибка №2: сложная форма оформления заказа с техническими подробностями, которые клиенту не нужны.
Нет, ну правда не нужны.
Нет, ну правда не нужны.
Что еще мы нашли во время аудита
- Структура сайта / меню справа: перезагружается при выборе пункта / подпункта. Создает иллюзию того, что меню не "раскрылось", а вообще полностью поменялось на другое, плюс увеличивает скорость ожидания там, где это совершенно необязательно.
- Наслаивается текст на карточке товара, что ухудшает читабельность.
- Кнопка "Добавить в корзину" иногда просто перестает работать. Кошмар любого владельца интернет-магазина!
- Старые, забытые акции, ссылки на которые почему-то еще остаются в некоторых местах сайта, например, в карточках товара.
- Неправильно заполняются в корзине две добавленные одинаковые позиции (т.е. отображаются не как один товар в количество двух, скажем, штук, а как два разных товара).
- Авторизация через соц.сети устарела и / или не работает.
- Неправильно настроенные хлебные крошки (не выводится последняя).