CRM как и любой сложный инструмент требует непрерывного обучения. Фактом подтверждения владения CRM менеджерами используйте экзамен в виде демонстрации. Пусть менеджер покажет как отправлять письма из системы, звонить, закрывать и открывать сделки, отправлять смс, использовать настроенные виджеты. При надобности может посетить наши курс по amoCRM.

Большинство CRM систем работает в облаке через браузеры, сильно загружая компьютеры пользователей. Медленные компьютеры раздражают людей, превращая работу в пытку. Поработайте за компьютерами менеджеров самостоятельно, если все «тормозит» ускорьте или поменяйте компьютеры.

Добавьте CRM в исключения в работе антивирусов, файрволлов и других систем безопасности.

Четко пропишите кто, что и когда должен делать при поддержке CRM системы. Например, если вы принимаете нового сотрудника на работу, пропишите для этого отдельный процесс: при приеме нового сотрудника уведомить партнера, поддерживающего CRM. Предоставить партнеру: ФИО, мэйл, телефон, подразделение сотрудника через систему управления задачами.

Задача CRM упрощать жизнь менеджеров, избавляя их от запоминания ненужной информации, избавляя от листочков и так далее. Выйдете в «Гембо» — поработайте на позиции менеджера, прочувствуйте работу системы. Если это сложно даже вам, то что и говорить о менеджерах.

Сотрудники не успели привыкнуть к старым нововведениям, а всё опять поменялось.