С помощью ManyChat ваш бот может отображать потенциальному клиенту различные типы контента, в том числе: изображения, видео, аудио, вложения (файлы), быстрые ответы, кнопку быстрого звонка, кнопку «Поделиться», списки (товаров, контактов и чего угодно другого), кливиатуру эмодзи, галереи, статическое меню.

Также чат-бот может:

1. Автоматически отвечать на ключевые слова, введенные пользователем (ключевые слова должны быть точными!)
   
2. Автоматически отвечать на вопросы, введенные пользователем (помните о падежах!).
   

Профиль подписчика.
Для каждого пользователя, который взаимодействовал с ботом, создается специальная информационная панель. Там вы можете увидеть теги пользователя, настраиваемые поля, откуда и когда они пришли в мессенджер, на какие разработанные вами «последовательности» (схемы взаимодействия) они подписаны.

Информация из профиля Facebook.
ManyChat автоматически вытаскивает имя, фамилию, пол, часовой пояс и изображение профиля пользователя прямо из Facebook. Что еще лучше, он умеет использовать эту информацию, например, подтаскивая ее в обращения к посетителю.

Встроенный Live Chat.
Для тех, кто любит более личный подход, доступно общение с пользователями прямо внутри платформы ManyChat. В окне чата также отображается вся информация о пользователе на боковой панели, поэтому вы можете быстро проставить теги и сделать заметки, не переключаясь в другое окно.

Есть сразу несколько способов заманить человека в чат ̶и̶ ̶р̶а̶с̶п̶р̶а̶в̶и̶т̶ь̶с̶я̶ ̶с̶ ̶н̶и̶м̶.

Кнопка для быстрого перехода в чат.
Создание настраиваемой кнопки, которая ведет сразу в мессенджер.

Комментарии Facebook.
Автоматическая отправка сообщения пользователям, которые комментируют конкретную публикацию Facebook.

Всплывающие виджеты.
Различные вариации приглашения к диалогу на вашей странице в Facebook – всплывающие панели, окна и т.д.

Аналитика.
ManyChat позволяет получать отчеты по отправке, открытию, кликам и коэффициенту конверсии, однако у него нет интеграции со сторонними инструментами аналитики (например, Google Analytics).

Отчетность.
ManyChat может отправлять вам ежедневные / еженедельные / ежемесячные отчеты о подписчиках. Администраторы странички могут получать уведомления по электронной почте или через Messenger, когда пользователь нажимает на какую-либо кнопку.

5 простых шагов по подключению сервиса, которые вы можете сделать прямо сейчас.

1. Для начала заходим в настройки страницы и проверяем, подключена ли возможность отправки сообщений пользователями.
2. Далее переходим на ManyChat. Нажимаем на большую красивую кнопку «Get Started Free» и проходим процесс авторизации через Facebook. Авторизация должна пройти автоматически. Если не получилось – вводим пароль.
3. ManyChat запросит разрешения на полномочия. Выдаем. Всего 4 пункта – напротив каждого ставим галочку. При этом необходимо чтобы все это выполнял администратор – у редактора прав, к сожалению, недостаточно. Пункты следующие: Управлять вашими Страницами, Отправлять сообщения от имени Страниц, которыми вы управляете, Отправлять сообщения от имени Страниц, которыми вы управляете, в любой момент после первого взаимодействия с пользователем, Получить доступ к сообщениям ваших Страниц Facebook.
4. Если страниц несколько – оставляем только нужную нам.
5. Проходим/ пропускаем обучение. Далее нажимаем на «Finish Onboarding» – экран меняет цвет на зелёный, появляется меню.

Сервис подключен. А как начать им пользоваться?

1. В меню слева выбираем вкладку «Automation», в раскрытом меню нажимаем на «Sequence». Далее нажимаем на «Example Sequence». В открывшемся окне будут примеры работы чат-бота.
   
   
2. Выбираем первую строчку – открывается новое окно. В правом верхнем углу выбираем «Edit Message».
   
   
3. Вместо текста по умолчанию вставляем нужный нам текст.
   Например: «Добро пожаловать! Что вас интересует? Наш каталог продукции можно скачать здесь <ссылка>, а наши самые популярные модели можно посмотреть тут <ссылка>». В этом же окне можно добавить аудио/видео/ изображение или даже целую галерею.
   
   
4. Далее можно подключить функцию выбора варианта ответа. Подключается в том же меню. Рассмотрим пошагово. Итак, шаг первый.
   
   1. Для начала задаём потенциальному посетителю вопрос: «Хотите мы вам перезвоним и ответим на дополнительные вопросы?». Ниже нажимаем на кнопку «+Add Button», справа открывается меню, в строке проставляем «Да».
      
   2. Ниже выбираем ответное действие. Чат-бот предлагает следующие: отправить сообщение, открыть веб-сайт, позвонить. Мы выбираем «отправить сообщение», так как у нас ещё нет номера посетителя страницы. Сохраняем.
      
   3. Затем добавляем новую кнопку, пишем «Нет». Сохраняем.
      
      
5. Прописываем следующий шаг.
   
   1. Мы же все еще хотим перезвонить клиенту и ответить на его вопросы, верно? Значит, нам нужно чтобы на ответ «Да» пользователю отправлялось сообщение следующего содержания – «Напишите ваш телефон». Прописываем. Далее отправляем пользователю завершающее сообщение «Отлично, ожидайте звонка!».
      
   2. На ответ «Нет» – пользователь будет получать другое сообщение – «Как жаль. Тогда хотя бы посмотрите наше портфолио <ссылка>».
      
      

Проверяем результат нажав на кнопку «Preview».

Чат-бот обладает прекрасной функцией для продвижения сразу нескольких товаров. Мы же упоминали выше о возможности добавления «Галереи»? Ну вот.

Изображения будут располагаться горизонтально. Под каждым изображением можно добавить кнопки для реакций пользователя: допустим вставить кнопку для быстрого перехода в интернет-магазин на сайте, или кнопку «позвонить» для уточнения деталей.

Но как?..

1. Выбираем «+Gallery», добавляем по одной фото в каждый блок. В каждое изображение можно вставить разные ссылки.
   
2. Добавляем название и описание товара. После добавляем кнопки. Также выбираем итоговое действие.
   
3. Проверяем результат нажав на кнопку «Preview».

У галереи может быть и более нестандартное применение: по нашим наблюдениям, она прекрасно подходит для того, чтобы перенести туда ваш FAQ.

Достаточно сомнительный функционал, главным образом необходимый тем, кто хочет выдать бота за человека.

Чтобы настроить отсрочку в сообщениях, найдите вкладку «Automation» и нажмите в раскрытом меню на «Sequence», а далее на «Example Sequence». Вы увидите временную линию.

Временная линия является настраиваемой: сразу, <кол-во> минут, <кол-во> часов, <кол-во> дней. График можно настраивать по дням недели, выбирая промежутки между отправкой сообщений. При этом можно устанавливать временные рамки – это означает, что бот будет отправлять сообщения рандомно.

Допустим если установить временной промежуток между 10:00 и 14:00, то бот будет создавать некую иллюзию живого человека, отправляя сообщения пользователю в случайное время в указанном промежутке.

Иногда сообщения должны быть направлены только на определённую целевую аудиторию. Допустим, вы выбрали аудиторию, которой будет интересна новая модель вашего товара и хотите сделать рассылку с этим товаров только им, не отвлекая и не раздражая других пользователей.

Для этого необходимо воспользоваться функцией тегов. Благодаря тегам можно делать маркировку различных действий пользователя, создавая новую аудиторию, объединенную поведением на странице. А можно просто фильтровать аудиторию по информации, которая указана в профилях пользователей, например, по полу, возрасту или городу.

1. Для этого заходим в раздел «Audience». В данном разделе можно посмотреть всех подписчиков чат-бота.
   Необходимо отметить, что тут именно подписчики чат-бота, а не подписчики всей страницы. Для того чтобы пользователь стал подписчиком именно бота, необходимо чтобы он нажал на кнопку «Начать» в диалоговом окне. Принцип работы схож с обычным ботом в Телеграмме.
2. В этом разделе выбираем кнопку «Bulk Action». После этого появится выпадающее меню.
   
   
3. Теги необходимо создавать под нужные целевые группы.

Вы можете сегментировать своих подписчиков специальными полями и тегами. До определенной степени этот процесс даже можно автоматизировать! Например, можно:

• Автоматически назначать или удалять теги, когда пользователь нажимает ту или иную кнопку.
  
• Автоматически настраивать настраиваемые поля, когда пользователь нажимает кнопку (например, задавать значение поля «зарегистрировано» на «да», если пользователь нажимает кнопку, чтобы подтвердить регистрацию)

При этом теги и настраиваемые поля могут быть вручную назначены и изменены администратором, так что всегда можно зайти и поправить что-то ручками. Нет возможности задать логику для настраиваемых полей.

Что общего у чат-бота с рассыльщиком писем? И там, и там вам нужна кнопка отписки. Нужно понимать, что злить потенциальных клиентов не надо. Некоторым пользователям нужна была лишь разовая переписка с чат-ботом, и вступать в дальнейшие коммуникации он не готов.

Поэтому отписку от чат-бота также необходимо прописать.

1. Для начала необходимо зайти в раздел «Automation», а в выпадающем меню выбрать «Keywords».
   
2. В данном разделе будет два пункта — «start» и «stop». Первый пункт необходим для настройки подписки, а второй – для настройки отписки от чат-бота.
   
3. Необходимо выбрать «Unsubscribe from bot» чтобы изменить текст, который увидит пользователь. Уточните у него, действительно ли он хочет отписаться, или, возможно, нажал на кнопку по ошибке. Тут также можно приложить фотографию/видео/аудио/галерею. Само название кнопки, разумеется, тоже можно поменять.
4. После этого необходимо настроить слово для отписки от чат-бота. Для этого возвращаемся в раздел «Keywords», предварительно сохранив все внесённые изменения. Желательно прописать несколько слов: стоп, стой, хватит, перестать, отписаться, не пиши и т.д.
   
   Проверяем результат нажав на кнопку «Preview».